¿Red? Nyet!

No puedo soportar leer otra predicción sobre la alteración de la conciencia humana en Internet. No puedo escuchar a otro pooh-bah diciendo que el comercio electrónico, a través de la Web, significa una revolución en los negocios. No puedo tolerar la visión de otro emprendedor enriquecido por la venta de acciones en una empresa sin ganancias, ingresos o incluso un producto.



Estoy cansado de escuchar cómo el comercio electrónico lo conquistará todo. Cómo Internet y la Web transformarán las industrias existentes. No lo soporto más. Es hora de que defienda a esa mayoría silenciosa de escépticos sensibles que sé que están ahí fuera. Es hora de decir lo que mucha gente piensa en privado, pero está demasiado intimidada para decirlo en público.

Computación después del silicio

Esta historia fue parte de nuestro número de septiembre de 1999





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¿De dónde viene esta tontería? Bueno, parte de esto tiene sus raíces en el carácter estadounidense. A los estadounidenses les gusta apoyar a los desamparados. Les gusta cuando los campeones son derribados.

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Este espíritu estadounidense es maravilloso, pero a menudo también es incorrecto. Si te gustó la serie de películas de Rocky, lamento decepcionarte, pero en la vida real el desvalido suele perder.

Mi punto es simple: la Web, si triunfa, reforzará en gran medida las élites empresariales existentes. El comercio electrónico, independientemente de los avances que haga en el comercio minorista y los servicios tradicionales, mantendrá las ventajas de las empresas líderes.



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No estoy diciendo que Web-World sea completamente una farsa (aunque ciertamente es en parte eso). Digo que la Web puede servir a Wal-Mart y Merrill Lynch, así como a Amazon.com o al vendedor número 100 de herramientas de jardín en línea. Y en ese concurso, los ricos se harán más ricos.

Creo que la estampida de la Red se dirige hacia un precipicio. Cuando la manada se desborde, la carnicería financiera y el impacto psicológico serán peores que cualquier cosa provocada por el Y2K. Si bien muchas empresas todavía están luchando por forjar una estrategia web, muchas más empresas deberían luchar para forjar una estrategia para salvarse de su estrategia web.

¿Qué está impulsando la próxima reestructuración de la Web?

Comencemos con la premisa central de los revolucionarios en línea: la afirmación de que hacer negocios en la Web es más barato que vender a través de los tradicionales ladrillos y cemento. No. Sin duda, la Web hace ciertas cosas bien. El procesamiento de pedidos de Amazon.com es excelente. Esas pequeñas notas en su correo electrónico que le indican el estado de su pedido son útiles y entrañables (hasta que decida dejar de abrir todos los correos electrónicos de Amazon). Pero esos libros aún deben llegar a la antigua. Eso es costoso y requiere mucho tiempo y, por lo general, compensa el ahorro de costos de comprar electrónicamente.



Ahora, por supuesto, un número creciente de personas no quiere visitar una librería, ni siquiera llamar a un agente de viajes o un corredor de bolsa. Pero esto no significa que las tiendas y los agentes de ventas sean irrelevantes. No lo son. Considere la posibilidad de vender libros de nuevo. Borders y Barnes & Noble están por todas partes. ¿Qué hace Amazon.com cuando las personas físicas entregan libros personalmente a su hogar? ¿Qué pasa cuando la empresa me asigna una persona? Un agente electrónico es una cosa; un ser humano es (todavía) otra cosa.

Tomemos a Dell. ¿Qué hizo que los ingresos de Dell Computer aumentaran de cero en 1984 a $ 18,2 mil millones el año pasado? La clave del éxito de Dell no es la Web; es ese fabuloso y vanguardista dispositivo de comercio electrónico: el teléfono. Los clientes llaman por teléfono a los pedidos, lo que desencadena una reacción en cadena entre los proveedores que culmina con el montaje.
de una computadora personal Dell. ¿Dónde está la Web en este proceso? Apenas visible. A fines del año pasado, solo el 5 por ciento de las ventas diarias de la empresa se realizaban a través de la Web. Seguro, este porcentaje crecerá. Pero mi punto es que Dell se beneficiará de la Web porque ya es un líder; no se convertirá en un líder debido a la Web.

Amazon contrata trabajadores indocumentados

Lo que es importante que los emprendedores se den cuenta es que perseguir el negocio web ideal no es el camino hacia el éxito. Lo que necesitan es un buen negocio en primer lugar.

Pero espere, ¿no son esos buenos negocios los que están siendo atacados por la Web? ¿No son los líderes de la industria existentes usualmente obligados a un lado por los advenedizos porque los gigantes son reacios a destruir sus viejos negocios en favor de los nuevos?

Bueno, Amazon.com tomó una gran ventaja en la venta electrónica de libros. Pero los grandes libreros respondieron rápidamente. La historia es la misma en otras industrias, donde los líderes adoptan técnicas de venta web incluso al precio de dañar sus redes tradicionales de ventas y servicios. El efecto es mitigar la ventaja de los advenedizos y recordarnos una vez más que la Web es una herramienta abierta a todos, especialmente a los ricos y poderosos.

Un gran ejemplo se puede encontrar en la distribución de música en línea. En Gran Bretaña, EMI planea hacer que todo su catálogo de música grabada esté disponible a través de la Web. Los clientes descargarán melodías en CD grabables en las tiendas de música. El socio de EMI en el trato es una pequeña empresa, musicmaker.com, que vende discos personalizados a través de la Web. El problema es que estos discos deben enviarse por correo a los compradores, lo que demora al menos dos días. Lo que musicmaker.com necesita son tiendas, para que los compradores puedan obtener los discos al instante. EMI es un socio ideal.

Soy bajista con las empresas creadas únicamente en la Web. En los próximos años, muchos de ellos naufragarán. Las empresas virtuales fallidas y las acciones netas sin valor marcarán el final de una era, incluso cuando las empresas reales bien administradas sigan las ventajas del comercio electrónico donde sea que lo lleven.

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