Caca como un elefante

Guy Kawasaki formó parte del equipo que desarrolló Apple Macintosh a principios de la década de 1980, y desde entonces ha dedicado gran parte de su tiempo a pensar y escribir sobre los factores detrás del éxito comercial de un nuevo producto. La conclusión a la que llegó este veterano de la industria informática irreverente y con cicatrices de batalla es que el producto es solo una parte de la historia.



Por supuesto, es más probable que los productos con las cualidades adecuadas se pongan de moda. Específicamente, Kawasaki cree que los mejores productos son profundos, complacientes, completos, elegantes y evocadores (DICEE), lo que significa que crecen con sus usuarios, hacen más de lo estrictamente necesario, cuentan con servicio y apoyo, reflejan el orgullo de sus creadores y generar creatividad.

Programas para la gente

Esta historia fue parte de nuestro número de enero de 1999





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Pero crear y comercializar tales productos requiere personas con las actitudes y prácticas adecuadas, argumenta Kawasaki. Algunas de sus reglas más importantes para los revolucionarios son ignorar a los detractores, evangelizar un producto para que los clientes no simplemente lo compren, sino que crean en él, y comer como un pájaro, hacer caca como un elefante. Esta afirmación poco apetitosa (pero memorable) significa que las empresas deben recopilar constantemente información sobre su industria, clientes y competidores y, al mismo tiempo, deben cultivar la confianza y la buena voluntad al revelar la mayor cantidad posible de información propia.

Sabes lo que dicen sobre la retrospectiva. De hecho, si Apple Computer hubiera seguido este consejo al otorgar licencias del sistema operativo Macintosh a otros fabricantes de computadoras en la década de 1980, la compañía nunca habría perdido tanto terreno frente a Microsoft. Las reglas astutas y entretenidas de Kawasaki ayudarán a los aspirantes a empresarios a evitar esos errores.

Si leer un libro de instrucciones pudiera preparar a todos los aspirantes a Steve Jobs para tener éxito con un nuevo producto revolucionario, por supuesto, no habría tantos muebles de oficina de segunda mano a la venta en Silicon Valley. Muchas ideas revolucionarias son el resultado de una suerte ciega y tonta, reconoce Kawasaki. El Macintosh, por ejemplo, podría no haber sobrevivido en absoluto si Aldus (ahora Adobe) no hubiera desarrollado PageMaker, la aplicación asesina que hizo que el Mac fuera indispensable para la autoedición.



Sin embargo, incluso si las reglas de Kawasaki fueran inútiles, su libro seguiría siendo valioso como un vistazo de la mentalidad temeraria que se encuentra en muchas de las nuevas empresas tecnológicas más novedosas. Él revela, por ejemplo, que la división Macintosh de Apple era posiblemente la mayor colección de ególatras en Silicon Valley, y Silicon Valley está llena de ególatras, por lo que esto dice mucho. Sólo lo irracional, parece decir Kawasaki, puede iniciar revoluciones.

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