Llamada de despertador para HP

Cuando estudiaba en la Universidad de Stanford, la presidenta y directora ejecutiva de Hewlett-Packard, Carleton Carly Fiorina, trabajaba como empleada de envíos temporales de HP. Después de graduarse, rápidamente pasó a cosas más grandes y mejores, pasando de representante de cuentas de AT&T a liderar la escisión de Lucent Technologies de la nave nodriza Bell. Su éxito posterior como directora del negocio de proveedores de servicios globales de Lucent ayudó a que Fiorina superara a un fuerte grupo de rivales para ganar el primer puesto de HP hace un año.



Fiorina regresó a Silicon Valley para tomar las riendas de una empresa atormentada por un desempeño financiero inconsistente. Buscando reinventar HP, evocó su espíritu de garaje original y lanzó una marca y una campaña publicitaria de $ 200 millones que incluía un nuevo logotipo estampado con la palabra invent. También dejó de lado la reciente división de HP en cuatro empresas comerciales semiautónomas, cada una con su propio presidente y director ejecutivo, a favor de una estructura más cohesiva con un director ejecutivo: Carly Fiorina.

¿El fin de la ley de Moore?

Esta historia fue parte de nuestro número de mayo de 2000





  • Ver el resto del número
  • Suscribir

Al recordarnos que Bill Hewlett y Dave Packard no operaban en una democracia y tomaron decisiones muy rápidas, Fiorina ha impuesto metas agresivas: crecimiento de los ingresos. y ganancias del 12 al 15 por ciento para el año fiscal que comenzó el pasado 1 de noviembre. Ha tenido un comienzo bastante bueno. El primer trimestre típicamente lento que terminó el 31 de enero, el primero totalmente en su reloj, los ingresos de la sierra aumentaron un 14 por ciento, aunque las ganancias tenían que ir más lejos. Mientras tanto, el precio de las acciones de HP, a 114,65 dólares cuando asumió el cargo, llegó a 155,55 dólares a principios de este año y se cotizaba a alrededor de 147 dólares cuando NIÑOS fue a imprenta.

Fiorina regresó a Silicon Valley para tomar las riendas de una empresa atormentada por un desempeño financiero inconsistente. Buscando reinventar HP, evocó su espíritu de garaje original y lanzó una marca y una campaña publicitaria de $ 200 millones que incluía un nuevo logotipo estampado con la palabra invent. También dejó de lado la reciente división de HP en cuatro empresas comerciales semiautónomas, cada una con su propio presidente y director ejecutivo, a favor de una estructura más cohesiva con un director ejecutivo: Carly Fiorina.

Al recordarnos que Bill Hewlett y Dave Packard no operaban una democracia y tomaron decisiones muy rápidas, Fiorina ha impuesto metas agresivas: crecimiento en los ingresos y ganancias del 12 al 15 por ciento para el año fiscal que comenzó el 1 de noviembre pasado. un buen comienzo. El primer trimestre típicamente lento que terminó el 31 de enero, el primero totalmente en su reloj, los ingresos de la sierra aumentaron un 14 por ciento, aunque las ganancias tenían que ir más lejos. Mientras tanto, el precio de las acciones de HP, a 114,65 dólares cuando asumió el cargo, llegó a 155,55 dólares a principios de este año y se cotizaba a alrededor de 147 dólares cuando TR salió a la imprenta.



Su éxito inicial, su energía aparentemente ilimitada y su liderazgo intrépido ya han convertido a Fiorina en una leyenda empresarial estadounidense. Habló con el escritor colaborador de TR, Robert Buderi, sobre lo que se necesita para reinventar una gran corporación y lo que Hewlett-Packard ve como el futuro de la informática.

TR: ¿Qué vio en HP que le hizo emocionarse por regresar y cuáles son las cosas principales que no vio que sintió que era necesario hacer o implementar?
FIORINA: Pude ver que HP estaba en un punto crucial. Es una empresa única en un momento único de su historia, una empresa preparada para aprovechar al máximo la era de Internet. Quiero ayudar a la empresa a lograr el equilibrio adecuado entre preservar los valores fundamentales de HP, el alma del lugar que ha sido tan especial y tan venerado, pero al mismo tiempo, reinventar el negocio de manera importante.

aire acondicionado climatizador

TR: ¿Puede describir los pasos clave para reinventar la empresa con más detalle?
FIORINA: Para mí, la reinvención se trata de cuatro cosas. Se trata de cultura, se trata de estrategia, se trata de lo que mides y cómo recompensas esas mediciones, y se trata de procesos comerciales. Es necesario tirar de todas esas palancas.

A nivel cultural, tenemos que ser explícitos sobre los valores y los comportamientos que nos ayudan, y explícitos sobre los comportamientos que se interponen en nuestro camino. Entonces, nuestro énfasis en reafirmar los valores centrales que han estado con esta compañía durante 60 años -confianza, integridad, trabajo en equipo, contribución- es una reafirmación del comportamiento que necesitamos para llevarnos adelante.



La reinvención también requiere algunas decisiones estratégicas difíciles sobre cómo y dónde queremos jugar. Esas elecciones son particularmente difíciles para una empresa con la profundidad y amplitud de capacidad de HP, porque una empresa como HP, honestamente, puede hacer todo lo que quiera. Entonces, la estrategia más difícil es decidir qué no hacer. Les daré un ejemplo muy simple. Cuando llegué, teníamos dentro de la empresa al menos cinco arquitecturas independientes para la publicación electrónica, todas buenas. Y lo que teníamos que hacer era decidir que íbamos a tener uno, de modo que nos enfocamos lo suficiente en esa plataforma para asegurarnos de que realmente sea una jugada ganadora.

Las métricas tienen mucho que ver con lo que se espera. Así que hablamos de un rendimiento mínimo aceptable y un rendimiento aspiracional. El desempeño mínimamente aceptable es el desempeño que cumple con las expectativas de los clientes y accionistas. Y el desempeño al que se aspira es el desempeño que lidera el mercado, que establece el estándar, y pagamos a las personas de manera muy diferente por esos dos niveles de desempeño.

Luego, hay un área muy amplia en torno a los procesos, ya sea que estemos hablando de un proceso de fijación de precios (o) los procesos que usamos para construir la relación entre nuestros empleados y la empresa.

TR: Volviendo al tema de la cultura, la cultura tradicional de HP es de excelencia en ingeniería y gestión conservadora. Esto tiene muchos aspectos positivos. Pero también ha hecho que sea extremadamente difícil correr riesgos.
FIORINA: Tiene razón en que HP se había vuelto demasiado reacio a asumir riesgos. Nos habíamos vuelto demasiado lentos. Todo tenía que decidirse por consenso. Pero los malos hábitos se desarrollan en cualquier empresa, familia, individuo. Así que le pedí a la alta dirección de la empresa, a los rangos de administración (de hecho, a todos los empleados) que se miren en el espejo. En otras palabras, ser explícito y abierto sobre lo que tiene que cambiar, lo que debería permanecer igual. Tengo la intención de preservar y fomentar los valores fundamentales que han hecho grande a esta empresa. El respeto y el servicio a los clientes y las comunidades en las que vivimos y trabajamos son cosas que yo llamo el alma brillante de HP. Es nuestra esencia, dándonos una ventaja competitiva.

TR: ¿Cómo se relaciona esto con su campaña de marca de $ 200 millones?
FIORINA: La marca es una promesa para nuestros clientes y socios sobre quiénes somos, dónde hemos estado y adónde pretendemos ir. Es un recordatorio para la gente de HP sobre nuestra capacidad inventiva, volviendo, en cierto modo, a las Reglas del garaje, que reflejan el garaje en el que nació HP. Lo verá en anuncios, en forma de póster en los cubículos de los empleados, y también se ha convertido en un artículo popular entre nuestros clientes. Entonces, estamos construyendo de manera muy consciente una organización donde los roles y responsabilidades son claros, pero donde también existe un requisito de interdependencia y colaboración, y lo hacemos porque creemos que el mercado lo exige. Lo hacemos porque creemos que cuando realmente aprovechamos las capacidades de esta empresa que somos, no quiero parecer demasiado agresivo, pero somos casi imbatibles.

TR: Poco antes de que se uniera, HP anunció planes para dividir su negocio de instrumentos originales, algo que posteriormente hizo como Agilent Technologies. ¿Por qué fue necesario ese movimiento? ¿No quita muchas cosas que eran únicas de la empresa y dificultan la innovación?
FIORINA: El enfoque es crucial para una empresa, especialmente si es grande. Creo que fue una decisión acertada escindir Agilent, que formaba los negocios anteriores de pruebas y medición, productos médicos, análisis químicos y semiconductores de HP. Lo que continúa bajo el nombre de HP (computadoras, productos de impresión y procesamiento de imágenes, servicios de tecnología de la información y software) tiene una rica historia en innovación, personas y tecnologías sobresalientes y asociaciones de clase mundial. Confiamos en que ambas empresas podrán innovar mejor y más rápido como entidades independientes. Y no hay ninguna razón por la que no podamos asociarnos en ciertas cosas.

TR: Hasta la década de los 90, la empresa había crecido a algo así como un 19 por ciento de crecimiento anual. Más recientemente, el crecimiento ha sido lento en el mejor de los casos. ¿En qué áreas impulsará nuevas oportunidades de crecimiento?
FIORINA: HP puede crecer más rápido y ganar más; Estoy convencido de ello. Ahora estamos preparados para capitalizar algunas innovaciones reales con un enorme potencial de mercado. La imagen digital es una, los servicios electrónicos es otra; al mismo tiempo, tenemos que seguir defendiendo y haciendo crecer de manera agresiva nuestros negocios principales. Haremos todo esto con pasión. Y volvemos a crecer. Nos hemos convertido en el proveedor de TI para consumidores número uno del mundo y acabamos de empezar. Vemos grandes oportunidades de crecimiento fuera de los EE. UU. HP ha sido una empresa global durante mucho tiempo. Llevamos treinta años en Asia; Llevamos tanto tiempo en Europa. Llevamos tanto tiempo en lugares de América Latina. Entonces, para nosotros no se trata de construir una presencia, la tenemos. Tenemos raíces profundas en países donde la longevidad importa. Ahora se trata de aprovechar las relaciones y la presencia que tenemos.

TR: Su nuevo logo incluye la palabra inventar. Esto recuerda la referencia del lema de Lucent a las innovaciones de Bell Labs. ¿Significa esto un papel más importante para HP Labs (la casa de investigación central de la empresa)?
FIORINA: HP Labs siempre ha desempeñado un papel fundamental en la empresa. De hecho, la innovación que surge de esa organización ha sido uno de los secretos mejor guardados de la industria. Vamos a cambiar eso al hacer que el mundo sepa qué valioso activo tenemos en los laboratorios. También nos centraremos más en el desarrollo de tecnologías disruptivas, aquellas que crean mercados completamente nuevos. Habíamos llegado al punto en que HP Labs estaba realmente totalmente financiado por las empresas, y eso provocó que la atención de los laboratorios se centrara en oportunidades bastante cercanas. Ahora, esa conexión entre los laboratorios y la empresa es importante y no queremos cortar esa conexión. Pero al mismo tiempo, también queremos darles a los laboratorios los recursos y la libertad para enfocarse en tecnologías más lejanas, y también para sentirse lo suficientemente libres de las batallas presupuestarias diarias como para que puedan ser una voz de la discordia cuando uno es necesario. Entonces, lo que hemos hecho ahora es decir que habrá una parte de la financiación de HP Labs que será de arriba hacia abajo, que se basará en tecnologías más avanzadas y quizás en enfoques alternativos a un problema.

Pero también debe recordar que HP fue fundada por dos inventores hace 60 años. Somos una empresa de inventores, por lo que la palabra inventar se aplica a todos los empleados de HP, no solo a los de los laboratorios. Podemos, y lo hacemos, inventar diferentes formas de trabajar y nuevos modelos de negocio, además de nuevas tecnologías.

TR: ¿Puede proporcionar algunos ejemplos de tecnologías disruptivas en las que está trabajando?
FIORINA: La fotografía digital es un área. Contamos con algunos de los mejores científicos del color del mundo que han escrito algoritmos para un chip que se instalará en una cámara digital y que virtualmente le garantizará una imagen perfectamente expuesta en todo momento. Colores vivos y naturales, enfoque nítido y no más imágenes perdidas en las sombras o luces brillantes. Nuestra tecnología va a revolucionar el mundo de la fotografía de consumo. También estamos haciendo un trabajo innovador en tecnologías de almacenamiento avanzadas. Uno, llamado ARS, o almacenamiento de resolución atómica, promete densidades de almacenamiento mil veces mayores que las que existen en la actualidad. Puede llevar suficiente espacio de almacenamiento en su bolsillo para registrar todo lo que haya visto, hecho u oído en toda su vida. Ese tipo de capacidad simplemente cambia las reglas básicas de lo que puede hacer con la tecnología de almacenamiento.

TR: La búsqueda de este tipo de capacidad de almacenamiento plantea la cuestión del futuro de la informática, que es el tema de este número especial de TR. ¿Hacia dónde cree la empresa que se dirige la informática (en los próximos años y más adelante) y cuál será el papel de HP en el cumplimiento de esta visión?
FIORINA: Bueno, realmente estamos jugando ahora en la intersección de tres vectores tecnológicos: la infraestructura o utilidad informática, los dispositivos de información y los servicios electrónicos. Creemos que la visión de la computación generalizada, una idea, por cierto, que el científico jefe de HP, Joel Birnbaum, promovió a principios de los 90, finalmente se convertirá en una realidad. En los próximos cinco años, habrá 50 millones de nuevas computadoras portátiles y mil millones de teléfonos celulares. Ya está viendo muchos servicios nuevos que están surgiendo para atender este mercado. Bueno, eso es solo el comienzo. Cuando la informática se vuelva verdaderamente omnipresente, va a cambiar la forma en que trabajamos, jugamos, nos educamos, recibimos tratamiento médico, tratamos con el gobierno; de hecho, la forma en que vivimos nuestras vidas.

Para que esto suceda, necesitará una infraestructura que funcione, independientemente del producto, la plataforma o el programa. Y necesitará una amplia variedad de dispositivos de información inteligentes que se puedan unir. Una vez que esos dos vectores están en su lugar, abre un número absolutamente ilimitado de oportunidades de servicio electrónico. En HP Labs, tenemos un proyecto de investigación llamado Cool Town, que creemos proporciona la infraestructura práctica que se necesita. Cada persona, lugar y cosa en Cool Town tiene presencia en la Web. Todos se pueden unir. También estamos trabajando en dispositivos-herramientas sensibles al contexto que saben quién es usted, dónde se encuentra y qué sucede a su alrededor. Imagina un teléfono que sabe, por algunos medios biométricos, por ejemplo, quién eres y usa GPS para determinar dónde estás. Puede conocer todos los números a los que llama, sus contraseñas, códigos de acceso, etc. Todo lo que tiene que hacer es decir, Llame a Bob Buderi, y sabrá exactamente cómo comunicarse con usted, ya sea que llame desde Palo Alto o Cambridge.

Por supuesto, hay una enorme cantidad de trabajo por hacer para hacer realidad esta visión. Pero lo estamos logrando. Y la recompensa para HP y sus clientes es tremenda.

TR: Stan Williams, científico de HP, está trabajando en tecnologías básicas de nanocomputadoras que pueden no dar frutos durante 10 años o más. ¿Puede una empresa realmente permitirse el lujo de respaldar este tipo de investigación básica, dadas las presiones extremas del aquí y ahora?
FIORINA: No podemos permitirnos no hacerlo. Diez años pueden parecer mucho en el tiempo de Internet, pero no lo es en la realidad, no cuando se habla de algo tan fundamental como reemplazar una tecnología, como el silicio, que finalmente alcanzará sus límites físicos y financieros. Tienes que empezar ahora o te arriesgas a quedarte atrás o perderte algo por completo.

Básicamente, las empresas de alta tecnología tienen que hacer ambas cosas: continuar sus esfuerzos para extender las tecnologías actuales y trabajar en tecnologías disruptivas que sean muy prometedoras para el futuro. Hay muy pocas empresas en el mundo que tengan los recursos para hacer ambas cosas con éxito. HP es uno de ellos.

esconder

Tecnologías Reales

Categoría

Sin Categorizar

Tecnología

Biotecnología

Política De Tecnología

Cambio Climático

Humanos Y Tecnología

Silicon Valley

Informática

Revista Mit News

Inteligencia Artificial

Espacio

Ciudades Inteligentes

Blockchain

Artículo De Fondo

Perfil De Exalumnos

Conexión De Exalumnos

Característica De Noticias Del Mit

1865

Mi Vista

77 Mass Ave

Conoce Al Autor

Perfiles De Generosidad

Visto En El Campus

Cartas De Exalumnos

Función De Noticias Del Mit

Cadena De Bloques

Perfil De Ex Alumnos

77 Avenida De Masas

Política Tecnológica

Perfiles En Generosidad

Noticias

Revista De Noticias Del Mit

Elecciones 2020

Con Índice

Bajo La Cúpula

Manguera

Historias Infinitas

Proyecto De Tecnología Pandémica

Del Presidente

Artículo De Portada

Galería De Fotos

Recomendado